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建業物業副總經理張禮輝發表講話 建業物業品質服務部總經理王莉授課 與會人員合影留念 1月11日,建業物業全省品質專員第一季度培訓在鄭州·建業城市花園多功能廳舉辦,來自全省各地市的50名品質專員參加了本次培訓。 建業物業副總經理張禮輝首先發表講話,他對2017年品質工作進行總結并做出了肯定,同時對2018年的品質工作提出了具體要求。張總表示,2018年公司目標要由品質提升轉變為客戶滿意度提升。為此,品質工作要從對物的管理提升為對人的服務管理,從而提升客戶體驗感。其次,全省品質專員要對分公司總經理、小區經理做好監護和幫扶工作,聚焦客戶滿意度提升工作。最后,張總強調,分公司在做好增值服務的同時,一定不能忘記基礎服務的提升。
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各分公司金婚活動現場 豐富多彩的社群活動 節日活動 一家APP、微信等新媒體傳播推廣 2017年10月-12月,以“以愛之名 致敬金婚”為主題的建業物業第四階段社區文化活動在全省建業小區成功開展。本階段共組織活動152場,約63830名業主參與活動。一場場浪漫溫馨、走心感人的活動,贏得了業主、媒體和業界的廣泛關注和一致贊譽。 在活動細節方面,鄭州、濟源、駐馬店等分公司比去年有了明顯的提升;而在形式創新方面,洛陽、濮陽、鶴壁將金婚主題與騎行及拍攝全家福相結合,兼顧了時節性及互動性。各分公司充分利用建業一家APP、微信、直播平臺等載體,實現了線上、線下的充分互動。
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歲末,建業物業人在辭舊迎新的氛圍中,用積極熱情的工作態度和匠心服務,為業主帶來許多溫暖和感動。十二月,我們收到拾金不昧、技術高超、服務熱情、助人為樂等好人好事共95例,其中錦旗48面,感謝信30封,致電感謝28起。 鏡頭一: 12月1日,安陽·桂花居維修師傅郭強在接到熱力公司王保仲師傅反映10樓漏水的求助電話后,立刻去樓層里挨家挨戶排查、尋找漏水點。歷時兩天,郭師傅終于在某業主家中一個不起眼的柜子里找到了漏水口,并及時幫業主改造了暖氣管道。 而就在此時,上了年紀的業主血壓猛然升高,突然一個趔趄,差一點摔倒在地。郭師傅見狀,趕緊將業主扶到沙發上休息,又服侍業主服下降壓藥,直到業主病情穩定才放心地離開。 12月10日下午,業主送來
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